こんばんわ。ワインコスパニストのブーです。
今日はかなり上質なワイン（イリルム・テンプラニーリョ）を飲みました！素晴らしい！
このレビューは、また後で書くとして‥
この対応はいかんでしょ、という滅多にない体験のまっ最中です。月曜から続いているアイフォーンSIM問題の件です。
ざっくりいうと、
（前回はコチラから）シムフリーiPhone11購入して、ソフトバンク通信からYモバイルにSIMのみ交換しよう、としたら‥「SIM無効です」とでたトラブルです。現在も連絡して待ち状態にあるこの顛末をしるしてます。（備忘録としても重要）
問題後２日目
今週月曜日（問題ケータイをまずはソフトバンクショップにもっていった）後、アップル・カスタマーセンターに連絡し、翌日（火曜日）改めて連絡します、というところまででした。
火曜日指定のPM１５時に電話は鳴りました。（会社のケータイ宛に連絡してもらいました）
- 購入確認（何？信じてもらえないのか？）
- メールでレシート画像を送る（不親切やな‥正規アップルストア購入元からの控えがあるやろ？信用してないな‥ごねてると思われてる感じプンプン臭う）
- 箱裏のシリアルNo.とIMEI番号を電話で伝える（問い合わせメールで事前にわかっているはず？？不親切だ‥不満しかない。聞く理由がわからない）
という「今更」な確認のもと「特別案件？として進めています」「交換・返品等の経験はありますか？／ある訳ないと返答」「今は解決できない、エンジニアと話して今日中に連絡します」
というカスタマーセンターのスペシャリスト？の返事でした。どこがスペシャリストだ？
夕方が過ぎ、夜になりました。真夜中までブログ更新して待っていましたが、ケータイの着信がなることはありませんでした。
3日目（本日）
午前中まで着信待っていましたが、さすがにケータイ無しだと「ヤバい」ことが出てきます。
■各種認証／ログインを携帯にしているので、SMSメールが受け取れない
（何とか回避方法を探りログインしたものの、PC等で別画面で放置したり、UPDATE、再起動等必要になると、また再度ログインし直しを繰り返す時間と手間のムダ）
■ソフトバンク解約したので、Yモバイルが登録されていれば問題ないのですが、Yahooプレミアム会員の会費が派生する、との連絡あり 月額数百円の実害。
■日割り計算？でYモバイルの契約料がかかっているとすれば、使えない状態の機会損失
■仕事で使用（撮影やメモ録音）するはずが、進められない（でも締め切りはくる）締切時間圧迫されまくり
そもそも各種何も使えないのでどうしようもありません。大事な電話があったとしても、確認できませんし、LINEも使えません。かなり精神的にもきています‥
そこで再々再々度不満モードで、PCからアップル・カスタマーセンターに連絡を取りました。
問い合わせ番号********の件です。
そうですか‥（履歴をみてまずい、と思ったのか）スペシャリストに変わります。
月曜からムニャムニャ‥で昨日中に電話もらえるはずが未だにない‥どういうことですか！
責任もってお調べしますので、お待ちください！
２０分経過 またかよ‥
こちらは、SIMロックがソフトバンク側で外れていない、というアップル側での調べです。ソフトバンク側の担当者につなぎますので、そのままそちらとお話しできますか？
自分的には、ここで（小）爆発してました。
じゃあ「今までの調べは何だったの？なぜそれが今わかるのか？だったら月曜でソフトバンクとやりとりせ〜よ」
とは口に出さず、何とかおさえておさえてソフトバンクカスタマー担当者と会話しました。
内容は＊＊＊＊＊です。
申し訳ありませんが、お調べしますので少しお時間下さい。
電話を切らずに数１０分経過‥
ブー様。おまたせしました
ソフトバンクでは、SIMロックははずれている、という見解なので、アップル側に何か問題あるのでは、と思いますので先方とお話しいただければと‥
ドッカ〜ン
おいおい「勘弁してくれ！」何回同じ説明させるんや！
今週月曜から同じやりとりをくりかえしてるやないか！
繰り返してどうするの！！
ケータイの内容はそちら側の問題なので、要は回線が通じるケータイがあればいいのだ！（Ans:代替はありません）
そもそも使えない間の保証や実害はどうすんや？（Ans:その際はアップルと話し合って応分に対応します）
言った言わないについてこの経緯をメールで送ってもらえるのか？（Ans:メールではおくれません）
じゃあこの後どうするつもり？何時何分に復旧するのか？（Ans:録音もとっているので、言った言わないは記録してあります。応分の対応については証拠も残してます）
ふ〜 全く納得してないけれど
（最終回答）
明後日7日（そんなに時間かかるんだ！）に電話連絡をもらい、ソフトバンク的にできるSIMロックを外せる方法（？これも良く考えると変な対応：アップルに責任被せたはずなのにできるのか？？）で対処してもらうことになりました。
すべての対応含め、アップルにはガッカリですね。時間も対応もリカバリーも遅い。
まだまだこれは終わりません。結果までキチンと残しますので。
